Hoje, com as redes sociais, estamos acostumados a publicar nossa opinião sem nenhum filtro. Muitas vezes não há nenhum embasamento. O objetivo é apenas emitir uma avaliação sobre um produto ou serviço que não agradou ou que a experiência não foi boa. Ainda que a intenção seja a de alertar seus amigos para que não passem pela mesma situação, é importante ficar atento. Ofender uma empresa sem provas pode resultar em processo.
As redes sociais se tornaram um canal muito importante entre consumidor e empresa. A relação se estreitou e não existe mais aquele muro, muitas vezes uma marca ou produto é lançado de acordo com pesquisas do que estão falando sobre aquele determinado segmento. Entretanto, a falsa liberdade ao se manifestar na internet pode gerar ofensas e prejudicar a imagem da empresa indevidamente.
Dica #1: Use as redes sociais com bom senso!
Muitas vezes ficamos insatisfeitos, e isso é muito normal, mas a dica é procurar o SAC (serviço de atendimento ao cliente) da empresa, buscar atendimento no Procon da sua cidade, e se ainda não obtiver resposta procure ferramentas como o Reclame Aqui.
Bom senso nunca é demais. Antes de expor a sua opinião, não esqueça que as empresas podem processar por um simples comentário na rede social. Existe uma diferença entre liberdade de expressão e ofensa, por isso, não custa nada ter bom senso e buscar sempre a resolução de problemas de forma pacífica e eficaz.