Marcas, assim como indivíduos, têm personalidade. Isso faz parte da estratégia de branding e precisa de um arquétipo de comportamento para que a marca possa “conversar” com o seu público alvo. Porém, para conversar você precisa ter voz ativa.
A voz nada mais é do que a expressão verbal (textual ou audiovisual) do que a sua marca representa, ou seja, a concretização da missão, visão e dos valores da organização. Pode-se desenvolver a voz de uma série de produtos que tenham posicionamentos diferentes, contudo, todas elas devem estar alinhadas com o eixo principal da empresa.
O grande desafio de estabelecer a voz ativa da marca é conhecer diferentes nuances do consumidor. Trata-se do desafio de encontrar uma persona de marca compatível com a persona de consumidor. É quase como adaptar-se a um novo relacionamento.
Voz e essência de mensagem
Quando falamos em essência de mensagem falamos sobre aquele fio condutor que conecta toda a comunicação da marca. É claro que cada meio tem suas características próprias, mas a essência deve se manter em todas as peças, conversas, atendimentos e assim por diante.
Todos os pontos em que o consumidor possa ter contato com a sua marca merecem atenção triplicada na hora de construir qualquer forma de comunicação. É imprescindível que todos os pontos de contato com quem compra e consome seus produtos estejam alinhados com a essência da marca.
Um excelente exemplo de boa colocação da voz são as vaquinhas super descoladas do Toddy. Aqui vale fazer um adendo: é muito frequente o uso de personagens para dar voz às marcas. As brincadeiras, gírias e a linguagem visual vibrante da campanha das vacas que “cowzam” conseguem fazer com que a ideia de energia e atividade constante chegue ao consumidor final.
Outro exemplo interessante, porém apenas digital, é a brilhante campanha da Head & Shoulders com o técnico Joel Santana. A própria marca satiriza a possível dificuldade de pronunciar o nome do shampoo e nada é melhor do que o “léfti, mídiu e raite” do Joel para isso.
Tom de voz
O tom é a maneira com que a voz é dirigida ao público. Isso fica muito claro quando colocamos alguns elementos chave como o humor, a informalidade, o sarcasmo e outros definem bem este elemento.
Para chegarmos ao tom de voz, é importante que o trabalho de construção de persona de marca seja muito bem feito. Saber como falar com quem está do outro lado é uma das missões mais complicadas na gestão de marcas e é um dos pontos em que muitas marcas falham.
Depois de todos esses argumentos, é hora da sua marca começar a pensar nisso, não é?
Fonte: Ideia de Marketing
